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我们小时候读过的书，听过的故事，不管是《小灵通漫游未来》，还是《哆啦A梦》，都说未来我们生活在一个环境优美、充满高科技的环境中，各类机器人将为我们提供服务。共享单车，解决了通勤最后一公里难题；外卖软件，让在家不下厨吃大餐成为可能；电商平台，让购物场景变得更加多元。

今天，未来已来，智慧社区成为梦想成真的入口。

为何近些年，物业管理行业受到了政府、资本和用户的青睐？

最近，“物业”成为了政策文件中的高频词，住房和城乡建设部等多部委围绕“物业”，陆续发布《关于推动物业服务企业发展居家社区养老服务的意见》、《关于推动物业服务企业加快发展线上线下生活服务的意见》、《关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》等政策文件，推动物业管理行业的信息化、智慧化、标准化、规范化发展。

对于政府而言：物业解决是城市治理最后一公里、社区治理最后一米的直接抓手，县官不如现管，随着《民法典》的正式实施，物业管理有法可依，管理社区更加得心应手。

对于社区、园区、建筑而言：物业是实现建筑资产保值增值的重要手段，以技术的力量、专业的手段延长房屋的“青春期”、设备的使用寿命。

对于用户而言：物业是日常工作与生活的管理者、服务者、运维者，解决用户的水电气热等日常问题。

物业管理的深度价值潜力下，多重痛点挥之不去

物业管理的发展随房地产而兴起，当房地产进入平稳时期，物业就成为了下一个潜力领域。在16万亿超级产业的基础之上，物业拥有深度的价值潜力空间，涵盖庞大的上下游产业链。另一个层面，对于普通社区居民而言，房子产品好，未必住得也很好，物业管理在“安居”这件事上甚至与住房本身同样重要。

然而，在市场潜力与社会需求面前，物业管理本身却面临很多痛点问题，这给新技术应用带来许多挑战。首先，是具体业务层面，物业服务是十分繁琐、事无巨细的工作，整体效率的提升需要多维度技术的有机整合，而不是单一技术应用就能解决。

门禁的便捷与安全、小区设施的维护、治安巡逻、停车与收费管理、业主提报问题处置……零碎的小事情给物业服务造成了巨大的工作量，即便是智慧技术介入进来，也不能改变基础服务要素的现实，必须全局化地实现多个细分场景的应用和服务。

另外，是业主用户感知层面，物业服务作为深入社区、直面用户的一线工作，往往容易“一百个好、一个不好就归零”，存在显著的脆弱性，容易因为某些场景做不好而被一票否决。而当智慧技术介入时，有必要在每一个场景应用上做深、做得有价值——虽然是服务企业客户，但更需要服务个人的“用户思维”。

最后，是在一系列繁琐而基础的社区工作之上，物业管理往往以物业费作为主要的营收模式，经营发展面临瓶颈，很多物业企业想要进行多元化运营，但“琐事缠身”、资源支撑不足，难以破局。当智慧技术介入时，还要帮助解决经营发展的格局问题。

那么物业应该怎样才能做好管理者、服务者、运维者？

正因为物业管理事无巨细，所以整体上的布局十分重要，它决定了智慧社区能否实现有序推进下的有效落地，而不是头痛医头脚痛医脚、留下各种管理的死角。

目前市面上智慧社区遍地开花，同时也出现良莠不齐的情况。据笔者了解到，目前的“田丁智慧社区平台”，已经成功打造出场景化解决方案，深入物业管理一线。

田丁智慧社区平台是保臻科技基于10余年互联网沉淀及核心物业行业专家团队20年物业管理经验，以产业互联网逻辑整合社区治理与运营资源，基于全周期社区服务生态，赋能物业公司、业委会提升管理能力，提高员工效能，降低运营成本，创造经营价值，实现物管流程体系重塑和科技化转型，助力行业向高效化、数字化、智能化的“智慧物业”方向迈进。

田丁5大核心价值点，为社区提供成熟的场景化解决方案

1.物业实现扁平化管理

总部管理层无需频繁出差巡视各地项目，项目经理也无需亲临各部门，即可通过PC后台及移动端总览小区经营状况，所有业务营收、运营数据、财务风险一目了然。大幅减少中间层级和总部职能人员，在确保项目管理品质的前提下，大大节约管理经营费用；

2.项目收费实现在线化、标准化、自助化

通过与财务系统、税控系统的对接，实现业务、财务、税务一体化统一管理，增加业主缴费接触点，实现全场景收费，提升业主缴费便捷度。全面推进在线收费、智能催收，自动记账、做账、报销。

3.解决物业费拖欠难题，轻松提升收缴率，加速资金回款

田丁智能催收服务由平台自动催收，根据AI智能分析业主画像、欠款原因及具体场景，使用3000+催收策略配置精准匹配，输出最佳催收方案，确定频次、场景、手段，确保执行效果。

4.全场景工单调度系统，实现物业管理大规模自动调度

前端清晰呈现全国项目的工单核心数据，包括数量、完成度、类别、时效、满意度等，方便总部了解项目的业务执行情况，及时做出任务调度。

5.全面提升服务水平与业主满意度

项目管理工作综合化、标准化，通过田丁业主版APP、企业微信、H5、小程序等多终端矩阵式联动，为业主提供社区生活基础服务，如智能门禁、停车缴费、邻里社交、社区文化等，为业主提供便捷舒适服务体验，大幅提高业主满意度，稳固物业服务根业务全面提升客户满意度，稳固物业服务之根本。

智慧社区是大势所趋，但智慧社区的建设不是一蹴而就的。如何运用科技的力量，让业务落地更流畅，让服务场景更细腻，让社区关怀更温暖，是摆在我们面前的课题，也是田丁前进的方向。目前，随着全国1500+项目的落地，田丁积累了丰富的案例实操经验，不断更新迭代解决方案，突破物业管理的痛点，集成化、人性化、轻量化，打造真正能用、好用的智慧社区整体解决方案。

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