田丁：平台催费是物业提升收缴率新趋势

发布时间:2020-05-08 10:02 阅读次数:3077

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文章来源：网易房产 http://chengde.house.163.com/20/0507/11/FC18A0A8025298F2.html

目前，国内物业公司赖以生存的根本仍然是传统物业费，平均主营收入8成来自于物业费收取。所以，物业费收缴率和欠费追缴率是所有物业公司都关注的经营核心。然而，对于一些二三线城市的物业公司而言，平均七成的收缴率以及缺乏有效的清欠手段，让物业欠费滚雪球般越积越多，往往项目撤场了还拖欠数百万费用无法追讨，严重影响和制约了物业公司的发展。

物业催费清欠为何这么难？其实因为很多公司忽略没做好以下三点。

一、缺乏有效触达业主/租户的手段

对于一些顽固的欠费业主和租户，靠物业人员发短信和上门通知催缴，作用不大。尤其是那些长期不住该物业项目的业主或搬走的租户，大部分物业公司对此束手无策。

另外，还有种少见情况是新房满足交楼条件后，物业没及时联系业主，有些业主并不急于入住，在拖延收房的同时也欠缴物业费。当物业公司向其追索物业费时，其会以物业公司未通知其交楼，即法律上有“怠于通知”的过错为由进行抗辩。

田丁建议：

物业公司在涉及物业费追缴事项上需及时通知业主或租户，将收缴理由告知。如果通知几次仍不能得到回应，应及时考虑变更通知方式。田丁平台的智能催收模式，能自定义信息化催缴规则和保障机制，数据导入后平台自动化开启催收。可根据住户欠费原因，差异化多手段组合执行线上线下催收，并将每次催收结果妥善保存，以备在上述情况中作为证据使用。

二、忽略诉讼时效及证据保全

根据《中华人民共和国民法总则》规定“如果权利人在诉讼时效内不行使权利，诉讼时效过了以后，不再享有胜诉权；向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期为3年。法律另有规定的，依照其规定”。所以，物业企业对业主所欠的物业费建议在诉讼时效内设法追缴。参考多个公开判决的案例，法院一般会判业主给付物业服务费用的诉讼时效期间，应以最后一期物业服务费的履行其限届满之日起计算。

田丁建议：

物业公司应及时关注欠费业主的履约情况，必要时中断诉讼时效。建议在每期债务期满之前，加大清欠力度，如多次上门催收、粘贴催缴通知单，发送加盖公章的物业催收函，或合资格律所的律师函等文件，可合法中断诉讼时效。

要注意的是，通过诉讼对陈年旧账的追讨，要做好持续的追缴证据积累和保存，将过去多年的每一次追缴工作及时留下证据并妥善归档。使用田丁平台催收专案可将短信和微信通知记录、每次拍照记录、邮寄的通知文件复印件等备注和留存。对于回单或因无人、拒收等原因而退回的信件也妥善保存，以备客户超诉讼时效时用作证据使用。

三、逆向激励助长欠费歪风

部分物业公司为了收缴物业费，尤其对那些已经诉讼临期的老赖给予无理由减免滞纳金，甚至物业公司最后通过法院调解，以优惠打折的方式追讨物业费，无形中使用了“逆向激励”的措施。对于按时缴纳物业费的业主，却没任何奖励措施。

事实上，这种逆行激励长久则助长了欠费歪风，导致了物业费收缴的恶性循化，最终导致物业费收缴率逐年下降，物业公司降低经营成本，影响服务逐年降低，物业公司难以为计！

田丁建议：

物业公司必须纠正收缴态度，定期举行社区活动，对一直按时缴纳或预交物业费的业主给予礼品回馈或减免费用等“正向激励”，而不能无底线的向欠费的老赖妥协。田丁催费专案功能，平台在线输出预收活动策划支持并分担活动执行成本，指导项目方线上线下执行不同类型的社区预缴费活动推广，以“平台+运营”模式多维度有效提升年缴费活动的效果。

文章其它来源：

凤凰科技网：http://chengde.house.163.com/20/0507/11/FC18A0A8025298F2.html

房天下： https://home.fang.com/news/2020-05-07/35973176.htm

新浪地产：http://news.dichan.sina.com.cn/2020/05/07/1207117.html

腾讯大楚网：https://hb.qq.com/a/20200507/006446.htm

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标签：田丁,田丁智慧社区,智慧社区

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